为什么这很重要
正确的支持路径可以防止内容报告、工作流程错误、隐私问题或帐户问题迷失在一条模糊的消息中。
当请求是特定的时，支持可以更快地移动，并且您不必一遍又一遍地重新发送相同的页面路径、代码或说明。
michael.kappel@Geotrackable.com
(630)362-7576
文档
关于支持请求
当支持请求识别页面、相关代码或图像以及问题类型而不暴露不应复制到票证中的私人秘密时，支持请求效果最佳。
支持请求是线程路径
当您需要来回回复、状态更新或查看与 Geotrackable 内的一个问题相关的历史记录时，请使用登录的支持请求。
公开报告标志可以预先填充问题
公共页面和图片库上的报告标志可以向您发送已填写的页面路径、相关参考和建议主题的支持信息。
当您不确定时使用支持页面
当您尚未登录、需要官方联系方式或想要在文档、法律页面和支持票证之间做出决定时，拥有的支持页面是最佳起点。
旅程和监控混乱仍然属于支持
如果问题涉及重复停止、错误的页面状态、组监视与项目监视问题或其他工作流程不匹配，那么支持仍然是正确的路径，因为这些问题通常需要准确的页面上下文。
地图模式和隐私选项包含在门票中
If the page was in Latest and Greatest, No 3rd Parties, OpenStreetMap first, or Hosted maps only, say so. That tells support whether the browser should have been allowed to call third-party maps or analytics at all.
恢复和传输详细信息也包含在票证中
如果问题来自导入或准备导出，请说明来源是否是帐户 JSON、带或不带图像的便携式 ZIP，还是团队 JSON 导出，以及目标帐户是否已有匹配记录。
不要随便发送一次性秘密
密码、一次性显示屏幕截图、私有 QR 值和其他秘密访问详细信息不应出现在正常支持消息中，除非支持人员特别要求提供这些信息。
包括什么
指定确切的页面或页面部分，无论问题是否涉及公共代码、秘密代码、图像、链接、团队、可跟踪组、快速停止或完整位置笔记，以及问题开始之前有效的最后一个步骤。
如果问题与地图或隐私有关，请说明页面当时处于“最新和最伟大”还是“无第 3 方”，预期的是 OpenStreetMap 优先还是仅托管地图，以及同意横幅是否已经接受。
如果问题与恢复或传输有关，请包括源文件是否是帐户 JSON、带或不带图像的便携式 ZIP，还是团队 JSON 导出，以及目标帐户是否已有匹配的类别或位置笔记。
如果问题确实与监控有关，请说明您是在关注一个项目还是整个组。如果是关于路线，请说明令人困惑的站点是轻量级位置报告还是保存在同一坐标的更完整的位置笔记。
保存的路线停靠点和可见的位置笔记并不总是同一件事，因此干净的页面系列可以更轻松地共享、支持和解释正确的页面。
如果问题来自公共报告标志，请在打开支持请求时保留预填充的页面路径和引用，以便支持人员可以更快地检查确切的内容项。